İade, Değişim ve Cayma Hakkı

1. 1Bize bildirinÜrünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde WhatsApp, telefon veya e-posta ile iade etmek istediğinizi bildirin.
2. 2Ürünü gönderinBildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmamızla gönderin.
3. 3Ücretiniz iade edilirÖdediğiniz tutar, bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Cayma hakkı

İnternet sitemiz üzerinden yaptığınız alışverişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

Nasıl bildiririm?

• WhatsApp veya telefon: 0 (212) 000 00 00
• E-posta: bilgi@kervankitap.com.tr
• Yazılı olarak: [Açık adres girilecek]

Bildiriminizde adınızı, sipariş tarihini ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz yeterlidir.

Kargo ücreti

İade gönderimini anlaşmalı kargo firmamız ([Kargo firması girilecek]) ile yaptığınızda kargo ücretini siz ödemezsiniz; gönderim için gerekli bilgiyi bildiriminiz üzerine size iletiriz.

Ücret iadesi

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, varsa ödediğiniz teslimat ücreti dâhil tüm tutar iade edilir. Havale/EFT ile yapılan ödemeler, bize bildireceğiniz banka hesabına iade edilir.

Ürünün durumu

Kitabı olağan şekilde incelemeniz cayma hakkınızı etkilemez. Ürünün olağan kullanım dışında zarar görmesi (yırtık, üzerine yazı, ıslanma gibi) hâlinde mevzuat çerçevesinde değer kaybı talep edilebilir. İadeleri, sizin de korunmanız için orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte göndermenizi rica ederiz.

İade edilemeyen ürünler

• Teslimden sonra jelatin, bant, mühür gibi koruyucu ambalajı açılmış kitaplar ve dijital içerikler,
• Sizin isteğiniz doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler (ör. isim baskılı Kur’an-ı Kerim veya hediyelik ürünler),
• Abonelik kapsamı dışındaki gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.

Hasarlı veya hatalı ürün

Kargo paketini teslim alırken kontrol etmenizi öneririz. Paket hasarlıysa kargo görevlisine tutanak tutturun veya teslim almayın. Ürün hasarlı, eksik ya da baskı hatalı çıkarsa bize hemen bildirin; ücretsiz değişim, onarım, bedel indirimi veya iade seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz. Bu durumda kargo masrafları bize aittir.

Değişim

Farklı bir ürünle değişim için mevcut ürünü iade edip yeni bir sipariş vermeniz yeterlidir; dilerseniz bu işlemi WhatsApp üzerinden birlikte de yapabiliriz.

Dükkânımızdan yapılan alışverişler

Cayma hakkı, internet üzerinden yapılan mesafeli satışlar için geçerlidir. Dükkânımızdan yüz yüze yaptığınız alışverişlerde ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarınız saklıdır; diğer değişim talepleriniz için dükkânımızla görüşebilirsiniz.

Ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’na bakabilirsiniz.