Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1 – Taraflar

1.1 Satıcı

1.2 Alıcı

İnternet sitesi üzerinden sipariş veren ve sipariş sırasında adı soyadı, teslimat adresi ve iletişim bilgilerini bildiren gerçek kişi tüketicidir (“Alıcı”). Alıcı’nın bilgileri sipariş özetinde yer alır.

Madde 2 – Konu ve kapsam

Bu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Kervan Kitapçılık internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ve nitelikleri ile satış fiyatı sipariş özetinde belirtilen ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Madde 3 – Ürün, fiyat ve ödeme

• Sözleşme konusu ürünlerin türü, adedi, birim ve toplam fiyatları sipariş özetinde belirtildiği gibidir. Tüm fiyatlar Türk Lirası cinsinden olup KDV dâhildir.
• Varsa kargo ücreti sipariş onayından önce Alıcı’ya bildirilir ve toplam bedele eklenir.
• Ödeme, sipariş onayıyla birlikte Alıcı’ya iletilen Satıcı banka hesabına havale/EFT yoluyla yapılır. Ödemesi makul süre içinde yapılmayan siparişler Alıcı’ya bilgi verilerek iptal edilebilir.
• Sitede açık bir yazım veya sistem hatası sonucu gerçeğe aykırı biçimde gösterilen fiyatlarda Satıcı, Alıcı’yı bilgilendirerek siparişi iptal etme ve varsa yapılan ödemeyi iade etme hakkına sahiptir.

Madde 4 – Teslimat

• Ürünler, ödemenin Satıcı hesabına geçmesinden sonra Alıcı’nın bildirdiği adrese anlaşmalı kargo firması ([Kargo firması girilecek]) ile gönderilir. Satıcı ürünleri genellikle 1-2 gün içinde kargoya verilir; teslim süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.
• Ürün, Alıcı’dan başka bir kişi veya kuruluşa teslim edilecekse, teslim edilecek kişinin teslimatı kabul etmemesinden Satıcı sorumlu tutulamaz.
• Alıcı, ürünü teslim alırken paketi kontrol etmeli; hasarlı paketleri kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almalı ya da teslim almayı reddetmelidir.

Madde 5 – Satıcının yükümlülükleri

• Satıcı, ürünü siparişte belirtilen niteliklere uygun, sağlam ve eksiksiz olarak teslim etmekle yükümlüdür.
• Satıcı ürünlerini dükkânı ile ortak stoktan satar. Siparişin ifası stok tükenmesi gibi nedenlerle imkânsızlaşırsa Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı’ya bildirir ve tahsil ettiği tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.
• Satıcı, bu sözleşmeyi ve ön bilgilendirme formunu sipariş onayıyla birlikte Alıcı’ya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta veya mesaj) ile iletir.

Madde 6 – Alıcının yükümlülükleri

• Alıcı, sipariş vermeden önce Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu ve bu sözleşmeyi kabul ettiğini onaylar.
• Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Madde 7 – Cayma hakkı

• Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
• Cayma hakkı, bu süre içinde Satıcı’ya telefon (0 (212) 000 00 00), e-posta (bilgi@kervankitap.com.tr) veya yazılı olarak açık bir bildirimde bulunularak kullanılır.
• Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü Satıcı’ya geri gönderir. Ürünün anlaşmalı kargo firması ile gönderilmesi hâlinde iade masrafı Satıcı’ya aittir.
• Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil ettiği tüm ödemeleri, Alıcı’nın ödeme yöntemine uygun şekilde (havale/EFT ile ödemelerde Alıcı’nın bildireceği banka hesabına) iade eder.
• Cayma süresi içinde ürünün olağan inceleme amacıyla kullanılmasından kaynaklanan değişikliklerden Alıcı sorumlu değildir; ürünün olağan kullanım dışında zarar görmesi hâlinde mevzuat çerçevesinde değer kaybı talep edilebilir.

Madde 8 – Cayma hakkının istisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, jelatin gibi koruyucu unsurları açılmış olan, maddi ortamda sunulan kitaplar ve dijital içerikler,
• Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (ör. isim baskılı ürünler),
• Abonelik kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.

Madde 9 – Ayıplı ürün

Ürünün ayıplı (hasarlı, eksik, baskı hatalı vb.) çıkması hâlinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, satış bedelinden ayıp oranında indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir. Ayıplı ürünün iade masrafları Satıcı’ya aittir.

Madde 10 – Uyuşmazlıkların çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Madde 11 – Yürürlük

Alıcı, siparişini vermeden önce bu sözleşmenin tüm koşullarını okuduğunu ve kabul ettiğini onaylar. Sözleşme, siparişin Satıcı tarafından onaylanmasıyla yürürlüğe girer. Satıcı: Kervan Kitapçılık.